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消费者网购爱适易垃圾处理器 只拆装未使用被要折旧费

字号: 2015-12-18 22:28 http://www.chinatianjin.net 来源:央视财经频道 我要评论(0)

核心提示:【调查】网购商品只拆装未使用凭啥被索要折旧费!? 央视财经 (央视财经《消费主张》)辽宁大连的王女士一直想买一款垃圾处理器,这种垃圾处理器可以安装在厨房的水槽下面,将生活垃圾等粉碎之后,直接通过下水道冲走,既方便又能减少家里的异味。 经过国外

【调查】网购商品只拆装未使用 凭啥被索要折旧费!?

央视财经

(央视财经《消费主张》)辽宁大连的王女士一直想买一款垃圾处理器,这种垃圾处理器可以安装在厨房的水槽下面,将生活垃圾等粉碎之后,直接通过下水道冲走,既方便又能减少家里的异味。

经过国外朋友的推荐,王女士决定双十一期间,在天猫商城购买这款美国原装进口的产品。

消费者 王女士:综合比较了一下,我觉得他家的评价还可以,主要是当时搞了一个特别优惠的活动,产品所有的相关介绍,我也做过了解,他家当时标注了7天无理由退换货,所以我当时就没有犹豫。直接购买了。

在天猫商城的爱适易官方旗舰店里,王女士花了将近三千元,购买了一台E100垃圾处理器。

几天之后,这台垃圾处理器就从上海寄到了王女士家。然而,收到货后,王女士却大失所望。

消费者 王女士:首先是很诧异,周围这一圈都是生锈的,而且腐蚀的特别厉害,如果是这一点的话,我可能也就接受了,是整个这一圈。配件周围您看,这一圈也都是,这个边缘擦了一下你看这个黄色,生锈的印迹非常严重,下面这个螺丝也都是生锈腐蚀的。

除了有许多的地方生锈和腐蚀,王女士还发现:这台垃圾处理器竟然还有多处面积不小的严重磨损。

消费者 王女士:你看一下这个磨损程度,消费者都不会接受的,如果说你只是划了一下,那我可以接受,他是整个这一个面,看到了吧,它的腐蚀性,它这个磨损情况是非常严重的,所以说我怀疑他这个产品完全是使用过的。

王女士认为,垃圾处理器本身要安装在水槽下面,而且还要处理带水的生活垃圾,现在新买的东西竟然有这么多的生锈、腐蚀和磨损,这让她难以接受。

消费者 王女士:我觉得非常惊讶,即使我们以后使用,这个地方会越来越严重,真的是使用过的话,一个垃圾处理的东西,我们拿到家里再继续使用,我觉得非常恶心。

发现问题之后,王女士赶紧将照片发给了爱适易官方旗舰店的客服,并且质疑产品是否是新的,但是却得到了客服这样的答复。

(电话咨询)爱适易官方旗舰店 客服人员:生锈和腐蚀,出厂都是这个样子的,这个问题我们之前也看到过,原封的、刚出厂的一些机器,接口也有一些锈渍。

消费者 王女士:那你看到配件上面还有一些磨损的迹象吗?

爱适易官方旗舰店 客服人员:磨损也有,而且蛮多的,有些地方。

消费者 王女士:那您觉得这个磨损是正常现象吗?

爱适易官方旗舰店 客服人员:从我们的角度来说,出厂就是这样子的,所以是属于正常的。

不承认自己的产品有质量问题,爱适易官方旗舰店于是拒绝了王女士要求退货的要求,并且声称,如果退货,要由王女士来承担运费和折旧费。

消费者 王女士:这个东西是11公斤,这个邮费由我来承担,而且还要收取一个折旧费,我特别生气,这个东西并不是说我打开之后安装过了,已经使用了,你跟我收取折旧费可能我还可以理解,但是我是刚打开封,刚打开包装,只是看了一下里边的东西,就要收取折旧费,我非常接受不了,跟他起了点争执。

运费要300元,折旧费要200元,这样算下来,王女士退掉了这个三千元的垃圾处理器,即便是根本没有使用,到头来,还要倒贴五百元!

卖家强调,只要商品拆封,就要收取折旧费,这让王女士很不理解,只是拆了封没有安装使用,凭什么还要收取“折旧费”?

消费者 王女士:我觉得折旧费应该是这个东西我使用过了,是一款确实用过的产品,旧了,你可以收取我折旧费,我也可以接受,但是我只是打开箱,正常我们接到快递之后不都要拆箱嘛,不管你验货还是不验货,你拿回来之后,不可能谁买了东西之后放在那儿,我不动,对吧,我们都要打开看一看,也许你给我发货的时候零部件有少的,我都要核对一下,对吧?

双方争执不下,王女士认为产品有质量问题和瑕疵,退货应当由卖家承担运费,也不应收取所谓的折旧费,而卖家认为,如果王女士拿不出质检报告证明产品有质量问题,相关费用就要由王女士承担。

消费者 王女士:他跟我说要出具质量检测报告,在我看来他的目的就是不让我退货,7天无理由退货,如果我不喜欢了这个东西我仍然可以退货,对吧?但是现在这个东西,真真正正存在质量问题了,对方不承认,而且需要我们消费者去做什么质量检测。

已经很明显地可以看到生锈和腐蚀了,为什么还要做质量检测呢?

无奈之下,王女士只好到天猫的投诉平台进行了申诉。然而,天猫平台同样要求王女士出具检测报告,证明产品质量有问题,才让卖家承担退货的运费。

消费者 王女士:天猫也是让我出具这样的质量检测报告,现在我到哪儿去投诉都是需要我出具质量检测报告,我看了,新消法规定,消费者不需要出具这样的报告,这样的报告是由商家来出具的,并不是由消费者来出具的。

卖家声称可为王女士换货,但是又不能保证换货以后不会出现生锈、磨损等问题,所以即便是换货,王女士不免还是存在着担心。

消费者 王女士:既然他有7天无理由退货的承诺,我最终的诉求还是希望能退货而不是换货,换货只不过是我现在被逼无奈的一种选择。

消费者只拆封并未使用商品,商家能不能收取折旧费?折旧费是七日无理由退货的必要条件吗?

著名消费维权律师邱宝昌认为,一些商家以拆封了就不给退,使用了一、两天就要收折旧费为理由设置种种障碍,这和新《消法》25条是不一致的。

新《消法》起草人之一刘俊海认为,这个案例中,折旧费的说法于法无据,于理不公,是商家阻挠消费者无理由退货的借口,如果这家电商现在也在看这个节目,建议他立即和这位消费者联系,派人上门把商品取回来,同时进行必要的致歉。

Tags:女士 消费者 适易 折旧费 网购

责任编辑:wb001

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